Quando a gente veste poesia, tudo precisa fluir com leveza. Por isso, reunimos aqui como funcionam trocas, devoluções e arrependimento — com linguagem clara, prazos objetivos e um toque “mineiramente elegante”.
Para compras feitas fora da loja física (ex.: internet), você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Reembolsamos 100% do valor pago, após o retorno da peça. Esse direito está no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como pedir: acesse “Minha Conta” ou escreva para nossos canais (no fim da página) com nº do pedido + motivo. Enviaremos as instruções de postagem e acompanharemos o processo. (Recomendação oficial: guardar comprovantes/trocas de e-mail até a finalização.)
A lei não obriga troca por preferência (tamanho, cor, gosto). É uma política voluntária do lojista. Nós oferecemos essa comodidade: troca em até 15 dias corridos após o recebimento, com a peça sem uso, com tags e embalagem. Nas trocas por preferência, o frete de ida/volta fica por conta da cliente.
Dica: se a troca for do mesmo produto (mesma marca/modelo) variando tamanho/cor, não pode haver cobrança de diferença de preço por esse motivo, segundo orientação de Procon.
Se algo fugir do nosso padrão de qualidade, conte conosco. Para produtos duráveis (roupas/acessórios), o prazo legal para reclamar de vício aparente é de 90 dias a contar do recebimento; para vício oculto, o prazo começa quando o defeito se manifestar. Após a confirmação, você pode escolher: troca, reparo, reembolso ou abatimento do preço.
Frete em casos de defeito: é por nossa conta — enviaremos logística reversa e acompanharemos até a solução. (O prazo legal e a contagem estão no art. 26 do CDC.)
Inicie o pedido: “Minha Conta” > “Pedidos” > “Troca/Devolução”, ou fale com nosso Atendimento (abaixo).
Informe: nº do pedido, motivo (arrependimento/troca/defeito) e fotos (se houver).
Siga as instruções: enviaremos código de postagem/retirada e o checklist de envio (embalagem, etiqueta).
Análise & solução: conferimos a peça assim que chega e aplicamos a solução combinada (troca/reparo/reembolso).
Para arrependimento, orientamos registrar e guardar comprovantes e prazos até a conclusão — é uma boa prática recomendada por órgãos oficiais.
Análise da peça: até 5 dias úteis após o recebimento em nosso ateliê.
Troca/reenvio: após análise, postamos a peça substituta e informamos o código de rastreio.
Reembolso: pelo mesmo meio de pagamento (PIX/cartão/PayPal). Cartões podem levar 1 a 2 faturas conforme operadora.
Sem sinais de uso, sem odores e sem alterações (costuras, ajustes, manchas).
Tags e embalagem original preservadas.
Nota/confirm. do pedido anexada.
Kits/brindes devem retornar juntos.
Observação carinhosa: nossas peças são artesanais (baixa tiragem). Pequenas variações de cor/estampa fazem parte do processo criativo.
Processamento do pedido: até 5 dias úteis após pagamento.
Transporte (estimado por região/CEP):
Sudeste 5–9 d.u. | Sul/CO 7–12 d.u. | Nordeste/Norte 10–21 d.u.
Prazo total (processamento + transporte): pode chegar a até 21 dias conforme região/logística — sempre exibimos estimativa de entrega no checkout quando possível (boa prática recomendada por guias de e-commerce e órgãos de defesa do consumidor).
